"Ποιότητα είναι να τηρείς τις υποσχέσεις σου…" Του Άγγελου Πανούση

Σάββατο, 02 Δεκέμβριος 2017 19:53

Η εφαρμογή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (Total Quality Management) αποτελεί την απάντηση των οργανισμών στις απαιτήσεις του περιβάλλοντος για υψηλή ποιότητα προϊόντων και υπηρεσιών. Είναι ουσιαστικά μια φιλοσοφία και ένα σύστημα οργάνωσης και διοίκησης, ώστε να επιτυγχάνεται υψηλή ποιότητα σε όλες τις λειτουργίες, συμπεριφορές και υπηρεσίες ενός οργανισμού.

Με την εφαρμογή ενός πρότυπου συστήματος διοίκησης ολικής ποιότητας κάθε τομέας και κάθε μέλος του οργανισμού (υπάλληλος ή αιρετός) θα συνεργάζεται αρμονικά με όλους τους άλλους, ως αναπόσπαστο στοιχείο ενός συνόλου, με μοναδικό σκοπό την απόλυτη ικανοποίηση των πολιτών. 

Αξίζει να αναφερθεί ότι στο Ηνωμένο Βασίλειο περίπου το 30% των τοπικών αρχών έχουν υιοθετήσει το σύστημα της EFQM (European Foundation for Quality Management) και το 90% αυτών έχουν αναφέρει ότι η υιοθέτηση του συστήματος είχε ως αποτέλεσμα έναν αυξανόμενο ρυθμό βελτίωσης της υπηρεσίας ενώ σύμφωνα με άλλη έρευνα πάλι στο Ηνωμένο Βασίλειο στους οργανισμούς του δημόσιου τομέα απέδειξε ότι οι αρχές της ΔΟΠ οι οποίες ενσωματώθηκαν στα πλαίσια μέτρησης της ποιότητας των οργανισμών σχεδόν μετά από ένα χρόνο επέφεραν εμφανή στοιχεία βελτίωσης της απόδοσής τους. 

Ακόμη στη Νέα Ζηλανδία, μετά από έρευνα τριών δημοσίων υπηρεσιών παροχής νερού διαπιστώθηκε ότι αυτές που δέχτηκαν την οργανωσιακή αλλαγή, υιοθετώντας το μοντέλο της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (TQM), οδηγήθηκαν σε βελτίωση της παροχής ύδρευσης και ποιότητας του νερού. 

Τέλος, σύμφωνα με μια άλλη έρευνα αποδείχθηκε ότι η ακατάλληλη οργανωσιακή κουλτούρα, η έλλειψη κατάρτισης, η έλλειψη υποστήριξης από τα ηγετικά στελέχη, η φτωχή ηγεσία, η έλλειψη μηχανισμών για τη μέτρηση των δραστηριοτήτων του οργανισμού και η έλλειψη πόρων αποτελούν τα πιο σημαντικά εμπόδια για την εφαρμογή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (TQM) στους Οργανισμούς. 

Μήπως η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας είναι η μόνη διέξοδος που θα δημιουργήσει τη μεγάλη διαφορά όσον αφορά στην αναβάθμιση της ποιότητας στις παρεχόμενες υπηρεσίες προς τους πολίτες στην Τοπική Αυτοδιοίκηση; Μήπως τελικά η εφαρμογή της αποτελεί τη λύση στο πρόβλημα έλλειψης ποιότητας ώστε να πάψουμε να αναρωτιόμαστε γιατί κάθε επόμενη διοίκηση δε διαφέρει πολύ από την προηγούμενη και εν τέλει για ποιο λόγο δεν τηρούνται οι υποσχέσεις....

Άγγελος Πανούσης
Οικονομολόγος MBA, Msc

Δημοφιλή Άρθρα

Πυρ ομαδόν από την αντιπολίτευση κατά Αστ. Γαβότση για το νερό που κλέβουν στη Μυγδονία

Πυρ ομαδόν από την αντιπολίτευση κατά Αστ. Γαβότση για το νερό που κλέβουν στη Μυγδονία Οι αποκαλύψεις του δημάρχου Ωραιοκάστρου στους δημοσιογράφους για τις κλοπές νερού στη δημοτική ενότητα της Μυγδονίας προκάλεσαν τις έντονες αντιδράσεις…

Τετάρτη, 12 Ιούλιος 2017

Με αυξημένα 33% δημοτικά τέλη καταφθάνουν οι λογαριασμοί ρεύματος στους δημότες Ωραιοκάστρου

Με αυξημένα 33% δημοτικά τέλη καταφθάνουν οι λογαριασμοί ρεύματος στους δημότες Ωραιοκάστρου Οι πρώτοι «φουσκωμένοι» λογαριασμοί με την αύξηση κατά 33% των δημοτικών τελών που επέβαλε μέσω της ΔΕΗ ο δήμος Ωραιοκάστρου,…

Πέμπτη, 10 Αύγουστος 2017

Aνεξαρτητοποίηση με πολλά ερωτηματικά

Aνεξαρτητοποίηση με πολλά ερωτηματικά «Υπάρχει σοβαρή διάσταση απόψεων για τον τρόπο λειτουργίας και διοίκησης του Δήμου». Αλήθεια, τι θέλει να πει με αυτήν τη…

Τρίτη, 19 Σεπτέμβριος 2017

"'Ελεος, ντροπή ντροπή!" Ξέσπασμα Πολυχρονίδη για κυκλοφοριακές μελέτες χιλιάδων ευρώ από τον Δήμο Ωραιοκάστρου

"'Ελεος, ντροπή ντροπή!" Ξέσπασμα Πολυχρονίδη για κυκλοφοριακές μελέτες χιλιάδων ευρώ από τον Δήμο Ωραιοκάστρου Οι 37 χιλιάδες ευρώ που πρόκειται να ξοδέψει η διοίκηση του δήμου σε μελέτες για το πως θα κυκλοφορούν τα…

Παρασκευή, 25 Αύγουστος 2017

Δε μαζεύουν τα ξερά χόρτα και τα κλαδιά γιατί... φταίει η αντιπολίτευση!

Δε μαζεύουν τα ξερά χόρτα και τα κλαδιά γιατί... φταίει η αντιπολίτευση! Ο τρόπος που αντιμετωπίζει καθημερινά η αντιδημαρχία καθαριότητας την έκκληση των πολιτών για μάζεμα ξερών χόρτων και κομμένων κλαδιών που…

Κυριακή, 03 Σεπτέμβριος 2017

Ανοίγει θερινό σινεμαδάκι στο Ωραιόκαστρο (βίντεο)

Ανοίγει θερινό σινεμαδάκι στο Ωραιόκαστρο (βίντεο) Είναι κάτι νύχτες μαγικές με καλοκαιρινό φεγγάρι, με ολόλαμπρα αστέρια στον ουρανό, με διάχυτο το άρωμα των λουλουδιών στην ατμόσφαιρα…

Τρίτη, 04 Ιούλιος 2017

Στέλνει την Αστυνομία στους Πολίτες!

Στέλνει την Αστυνομία στους Πολίτες! "Με μεγάλη μας έκπληξη διαβάσαμε την επιστολή του αντιδημάρχου Καθαριότητας και Περιβάλλοντος, Κυριάκου Ιωσηφίδη, με την οποία ούτε λίγο ούτε…

Δευτέρα, 18 Σεπτέμβριος 2017

Κύλιση στην Αρχή