"Ποιότητα είναι να τηρείς τις υποσχέσεις σου…" Του Άγγελου Πανούση

Σάββατο, 02 Δεκέμβριος 2017 19:53

Η εφαρμογή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (Total Quality Management) αποτελεί την απάντηση των οργανισμών στις απαιτήσεις του περιβάλλοντος για υψηλή ποιότητα προϊόντων και υπηρεσιών. Είναι ουσιαστικά μια φιλοσοφία και ένα σύστημα οργάνωσης και διοίκησης, ώστε να επιτυγχάνεται υψηλή ποιότητα σε όλες τις λειτουργίες, συμπεριφορές και υπηρεσίες ενός οργανισμού.

Με την εφαρμογή ενός πρότυπου συστήματος διοίκησης ολικής ποιότητας κάθε τομέας και κάθε μέλος του οργανισμού (υπάλληλος ή αιρετός) θα συνεργάζεται αρμονικά με όλους τους άλλους, ως αναπόσπαστο στοιχείο ενός συνόλου, με μοναδικό σκοπό την απόλυτη ικανοποίηση των πολιτών. 

Αξίζει να αναφερθεί ότι στο Ηνωμένο Βασίλειο περίπου το 30% των τοπικών αρχών έχουν υιοθετήσει το σύστημα της EFQM (European Foundation for Quality Management) και το 90% αυτών έχουν αναφέρει ότι η υιοθέτηση του συστήματος είχε ως αποτέλεσμα έναν αυξανόμενο ρυθμό βελτίωσης της υπηρεσίας ενώ σύμφωνα με άλλη έρευνα πάλι στο Ηνωμένο Βασίλειο στους οργανισμούς του δημόσιου τομέα απέδειξε ότι οι αρχές της ΔΟΠ οι οποίες ενσωματώθηκαν στα πλαίσια μέτρησης της ποιότητας των οργανισμών σχεδόν μετά από ένα χρόνο επέφεραν εμφανή στοιχεία βελτίωσης της απόδοσής τους. 

Ακόμη στη Νέα Ζηλανδία, μετά από έρευνα τριών δημοσίων υπηρεσιών παροχής νερού διαπιστώθηκε ότι αυτές που δέχτηκαν την οργανωσιακή αλλαγή, υιοθετώντας το μοντέλο της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (TQM), οδηγήθηκαν σε βελτίωση της παροχής ύδρευσης και ποιότητας του νερού. 

Τέλος, σύμφωνα με μια άλλη έρευνα αποδείχθηκε ότι η ακατάλληλη οργανωσιακή κουλτούρα, η έλλειψη κατάρτισης, η έλλειψη υποστήριξης από τα ηγετικά στελέχη, η φτωχή ηγεσία, η έλλειψη μηχανισμών για τη μέτρηση των δραστηριοτήτων του οργανισμού και η έλλειψη πόρων αποτελούν τα πιο σημαντικά εμπόδια για την εφαρμογή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (TQM) στους Οργανισμούς. 

Μήπως η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας είναι η μόνη διέξοδος που θα δημιουργήσει τη μεγάλη διαφορά όσον αφορά στην αναβάθμιση της ποιότητας στις παρεχόμενες υπηρεσίες προς τους πολίτες στην Τοπική Αυτοδιοίκηση; Μήπως τελικά η εφαρμογή της αποτελεί τη λύση στο πρόβλημα έλλειψης ποιότητας ώστε να πάψουμε να αναρωτιόμαστε γιατί κάθε επόμενη διοίκηση δε διαφέρει πολύ από την προηγούμενη και εν τέλει για ποιο λόγο δεν τηρούνται οι υποσχέσεις....

Άγγελος Πανούσης
Οικονομολόγος MBA, Msc

Δημοφιλή Άρθρα

(BINTEO) Απίστευτη δήλωση Αστ. Γαβότση για τους μηχανικούς του δήμου: "ΑμεΑ στην πράξη και στη γνώση"

(BINTEO) Απίστευτη δήλωση Αστ. Γαβότση για τους μηχανικούς του δήμου: "ΑμεΑ στην πράξη και στη γνώση" Θύελλα αντιδράσεων από τις δημόσιες δηλώσεις του δημάρχου Ωραιοκάστρου Αστέριου Γαβότση: «Εμείς έχουμε 9 (ενν. μηχανικούς) και οι μισοί ξέρετε…

Τετάρτη, 20 Δεκέμβριος 2017

Μία ομάδα ποίημα! Η προπόνηση των αιρετών ενόψει του φιλανθρωπικού αγώνα της Κυριακής (video-photo)

Μία ομάδα ποίημα! Η προπόνηση των αιρετών ενόψει του φιλανθρωπικού αγώνα της Κυριακής (video-photo) Βλέποντας τη χθεσινή προπόνηση των παικτών που αποτελούν τον βασικό κορμό της ομάδας μπάσκετ των δημοτικών συμβούλων του Ωραιοκάστρου, καταλαβαίνει…

Πέμπτη, 14 Δεκέμβριος 2017

Ψάχνει για ..."καρατέκα" η Δημοτική Κοινωφελής Επιχείρηση του Ωραιοκάστρου

Ψάχνει για ..."καρατέκα" η Δημοτική Κοινωφελής Επιχείρηση του Ωραιοκάστρου Την ανάγκη υπηρεσιών υπαλλήλου ο οποίος να γνωρίζει ...πολεμικές τέχνες(!) "έχει ανάγκη" η Δημοτική Κοινωφελής Επιχείρηση του δήμου Ωραιοκάστρου, σύμφωνα…

Κυριακή, 10 Δεκέμβριος 2017

(ΒΙΝΤΕΟ) Συγκινητικό μήνυμα Σαλπιγγίδη για την παγκόσμια ημέρα των ανθρώπων με αναπηρία

(ΒΙΝΤΕΟ) Συγκινητικό μήνυμα Σαλπιγγίδη για την παγκόσμια ημέρα των ανθρώπων με αναπηρία «Οι πραγματικοί αγωνιστές της ζωής είστε εσείς και οι γονείς αυτών των παιδιών» ήταν το συγκινητικό μήνυμα του διεθνή ποδοσφαιριστή…

Κυριακή, 03 Δεκέμβριος 2017

(ΒΙΝΤΕΟ) Η βεντέτα Γεράκη - Αντωνιάδου: "Μη ξαναμιλήσεις"..."Γιατί θα σε φοβηθώ;"

(ΒΙΝΤΕΟ) Η βεντέτα Γεράκη - Αντωνιάδου: "Μη ξαναμιλήσεις"..."Γιατί θα σε φοβηθώ;" Με τις δύο γυναίκες της αυτοδιοίκησης να έχουν «απλωθεί» τα τελευταία χρόνια ενεργά στα καθημερινά του τόπου, είναι φυσικό να…

Κυριακή, 03 Δεκέμβριος 2017

"Παράσταση" για ... λίγους ο απολογισμός του Αστέριου Γαβότση

"Παράσταση" για ... λίγους ο απολογισμός του Αστέριου Γαβότση Σε ...παράσταση μόνο για λίγους εξελίχθηκε η ειδική συνεδρίαση του δημοτικού συμβουλίου για τον απολογισμό του έργου της διοίκησης του…

Τετάρτη, 08 Νοέμβριος 2017

Κύλιση στην Αρχή