"Ποιότητα είναι να τηρείς τις υποσχέσεις σου…" Του Άγγελου Πανούση

Σάββατο, 02 Δεκέμβριος 2017 19:53

Η εφαρμογή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (Total Quality Management) αποτελεί την απάντηση των οργανισμών στις απαιτήσεις του περιβάλλοντος για υψηλή ποιότητα προϊόντων και υπηρεσιών. Είναι ουσιαστικά μια φιλοσοφία και ένα σύστημα οργάνωσης και διοίκησης, ώστε να επιτυγχάνεται υψηλή ποιότητα σε όλες τις λειτουργίες, συμπεριφορές και υπηρεσίες ενός οργανισμού.

Με την εφαρμογή ενός πρότυπου συστήματος διοίκησης ολικής ποιότητας κάθε τομέας και κάθε μέλος του οργανισμού (υπάλληλος ή αιρετός) θα συνεργάζεται αρμονικά με όλους τους άλλους, ως αναπόσπαστο στοιχείο ενός συνόλου, με μοναδικό σκοπό την απόλυτη ικανοποίηση των πολιτών. 

Αξίζει να αναφερθεί ότι στο Ηνωμένο Βασίλειο περίπου το 30% των τοπικών αρχών έχουν υιοθετήσει το σύστημα της EFQM (European Foundation for Quality Management) και το 90% αυτών έχουν αναφέρει ότι η υιοθέτηση του συστήματος είχε ως αποτέλεσμα έναν αυξανόμενο ρυθμό βελτίωσης της υπηρεσίας ενώ σύμφωνα με άλλη έρευνα πάλι στο Ηνωμένο Βασίλειο στους οργανισμούς του δημόσιου τομέα απέδειξε ότι οι αρχές της ΔΟΠ οι οποίες ενσωματώθηκαν στα πλαίσια μέτρησης της ποιότητας των οργανισμών σχεδόν μετά από ένα χρόνο επέφεραν εμφανή στοιχεία βελτίωσης της απόδοσής τους. 

Ακόμη στη Νέα Ζηλανδία, μετά από έρευνα τριών δημοσίων υπηρεσιών παροχής νερού διαπιστώθηκε ότι αυτές που δέχτηκαν την οργανωσιακή αλλαγή, υιοθετώντας το μοντέλο της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (TQM), οδηγήθηκαν σε βελτίωση της παροχής ύδρευσης και ποιότητας του νερού. 

Τέλος, σύμφωνα με μια άλλη έρευνα αποδείχθηκε ότι η ακατάλληλη οργανωσιακή κουλτούρα, η έλλειψη κατάρτισης, η έλλειψη υποστήριξης από τα ηγετικά στελέχη, η φτωχή ηγεσία, η έλλειψη μηχανισμών για τη μέτρηση των δραστηριοτήτων του οργανισμού και η έλλειψη πόρων αποτελούν τα πιο σημαντικά εμπόδια για την εφαρμογή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (TQM) στους Οργανισμούς. 

Μήπως η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας είναι η μόνη διέξοδος που θα δημιουργήσει τη μεγάλη διαφορά όσον αφορά στην αναβάθμιση της ποιότητας στις παρεχόμενες υπηρεσίες προς τους πολίτες στην Τοπική Αυτοδιοίκηση; Μήπως τελικά η εφαρμογή της αποτελεί τη λύση στο πρόβλημα έλλειψης ποιότητας ώστε να πάψουμε να αναρωτιόμαστε γιατί κάθε επόμενη διοίκηση δε διαφέρει πολύ από την προηγούμενη και εν τέλει για ποιο λόγο δεν τηρούνται οι υποσχέσεις....

Άγγελος Πανούσης
Οικονομολόγος MBA, Msc

Δημοφιλή Άρθρα

Μετά την απομάκρυνση εκ του… εκλογικού ταμείου, ουδέν λάθος αναγνωρίζεται!

Μετά την απομάκρυνση εκ του… εκλογικού ταμείου, ουδέν λάθος αναγνωρίζεται! Για τον Δημήτρη Σαραμάντο η «μπίλια» στην εκλογική... ρουλέτα των αυτοδιοικητικών εκλογών του ερχόμενου Μαΐου κάθισε στην Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας.…

Δευτέρα, 22 Οκτώβριος 2018

Η 13μελής οικογένεια από το Ωραιόκαστρο, που αποτελεί παράδειγμα προς μίμηση!

Η 13μελής οικογένεια από το Ωραιόκαστρο, που αποτελεί παράδειγμα προς μίμηση! Πώς βιώνει την κρίση και την αγάπη του κόσμου πολύτεκνη οικογένεια στο Ωραιόκαστρο Με ένα πλατύ χαμόγελο και μια αστείρευτη…

Τρίτη, 16 Οκτώβριος 2018

Παιδική χαρά στα «Αλώνια» - Δωρεά από επιχειρηματία του Ωραιοκάστρου στο όνομα της συζύγου του

Παιδική χαρά στα «Αλώνια» - Δωρεά από επιχειρηματία του Ωραιοκάστρου στο όνομα της συζύγου του Να μοιράσει χαμόγελα σε παιδιά του δήμου Ωραιοκάστρου κατασκευάζοντας μία πρότυπη παιδική χαρά που θα φέρει το όνομα της συζύγου…

Δευτέρα, 15 Οκτώβριος 2018

Απίστευτο: Επί 15 χρόνια κάποιοι πλήρωναν μόνο το πάγιο καθώς δεν γίνονταν μετρήσεις στο νερό! (ΒΙΝΤΕΟ)

Απίστευτο: Επί 15 χρόνια κάποιοι πλήρωναν μόνο το πάγιο καθώς δεν γίνονταν μετρήσεις στο νερό! (ΒΙΝΤΕΟ) Δεκαπέντε μήνες μετά τις καταγγελίες (σ.σ. οι οποίες επιχειρήθηκε να «μαζευτούν» μετά τον σάλο που προκάλεσαν) του δημάρχου Αστέριου Γαβότση…

Κυριακή, 11 Νοέμβριος 2018

Κύλιση στην Αρχή