"Ποιότητα είναι να τηρείς τις υποσχέσεις σου…" Του Άγγελου Πανούση

Σάββατο, 02 Δεκέμβριος 2017 19:53

Η εφαρμογή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (Total Quality Management) αποτελεί την απάντηση των οργανισμών στις απαιτήσεις του περιβάλλοντος για υψηλή ποιότητα προϊόντων και υπηρεσιών. Είναι ουσιαστικά μια φιλοσοφία και ένα σύστημα οργάνωσης και διοίκησης, ώστε να επιτυγχάνεται υψηλή ποιότητα σε όλες τις λειτουργίες, συμπεριφορές και υπηρεσίες ενός οργανισμού.

Με την εφαρμογή ενός πρότυπου συστήματος διοίκησης ολικής ποιότητας κάθε τομέας και κάθε μέλος του οργανισμού (υπάλληλος ή αιρετός) θα συνεργάζεται αρμονικά με όλους τους άλλους, ως αναπόσπαστο στοιχείο ενός συνόλου, με μοναδικό σκοπό την απόλυτη ικανοποίηση των πολιτών. 

Αξίζει να αναφερθεί ότι στο Ηνωμένο Βασίλειο περίπου το 30% των τοπικών αρχών έχουν υιοθετήσει το σύστημα της EFQM (European Foundation for Quality Management) και το 90% αυτών έχουν αναφέρει ότι η υιοθέτηση του συστήματος είχε ως αποτέλεσμα έναν αυξανόμενο ρυθμό βελτίωσης της υπηρεσίας ενώ σύμφωνα με άλλη έρευνα πάλι στο Ηνωμένο Βασίλειο στους οργανισμούς του δημόσιου τομέα απέδειξε ότι οι αρχές της ΔΟΠ οι οποίες ενσωματώθηκαν στα πλαίσια μέτρησης της ποιότητας των οργανισμών σχεδόν μετά από ένα χρόνο επέφεραν εμφανή στοιχεία βελτίωσης της απόδοσής τους. 

Ακόμη στη Νέα Ζηλανδία, μετά από έρευνα τριών δημοσίων υπηρεσιών παροχής νερού διαπιστώθηκε ότι αυτές που δέχτηκαν την οργανωσιακή αλλαγή, υιοθετώντας το μοντέλο της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (TQM), οδηγήθηκαν σε βελτίωση της παροχής ύδρευσης και ποιότητας του νερού. 

Τέλος, σύμφωνα με μια άλλη έρευνα αποδείχθηκε ότι η ακατάλληλη οργανωσιακή κουλτούρα, η έλλειψη κατάρτισης, η έλλειψη υποστήριξης από τα ηγετικά στελέχη, η φτωχή ηγεσία, η έλλειψη μηχανισμών για τη μέτρηση των δραστηριοτήτων του οργανισμού και η έλλειψη πόρων αποτελούν τα πιο σημαντικά εμπόδια για την εφαρμογή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (TQM) στους Οργανισμούς. 

Μήπως η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας είναι η μόνη διέξοδος που θα δημιουργήσει τη μεγάλη διαφορά όσον αφορά στην αναβάθμιση της ποιότητας στις παρεχόμενες υπηρεσίες προς τους πολίτες στην Τοπική Αυτοδιοίκηση; Μήπως τελικά η εφαρμογή της αποτελεί τη λύση στο πρόβλημα έλλειψης ποιότητας ώστε να πάψουμε να αναρωτιόμαστε γιατί κάθε επόμενη διοίκηση δε διαφέρει πολύ από την προηγούμενη και εν τέλει για ποιο λόγο δεν τηρούνται οι υποσχέσεις....

Άγγελος Πανούσης
Οικονομολόγος MBA, Msc

Δημοφιλή Άρθρα

Διχαστική δήλωση Αστ. Γαβότση: «Βάρδα και μη βγει δήμαρχος από το Ωραιόκαστρο»

Διχαστική δήλωση Αστ. Γαβότση: «Βάρδα και μη βγει δήμαρχος από το Ωραιόκαστρο» Στον φανατισμό και στη διχόνοια φαίνεται να επενδύει προεκλογικά ο δήμαρχος Ωραιοκάστρου, Αστέριος Γαβότσης, όπως έδειξε τουλάχιστον με τον λόγο…

Κυριακή, 15 Ιούλιος 2018

Ο Παντελής Τσακίρης επανέρχεται δηλώνοντας "παρών" στις επόμενες αυτοδιοικητικές εκλογές

Ο Παντελής Τσακίρης επανέρχεται δηλώνοντας "παρών" στις επόμενες αυτοδιοικητικές εκλογές Με βιντεοσκοπημένο μήνυμα επέλεξε να κάνει γνωστή την επάνοδό του (μετά 7 χρόνια) στον αυτοδιοικητικό στίβο ο πολιτευτής της Ν.Δ,…

Παρασκευή, 29 Δεκέμβριος 2017

Έτσι θα είναι το Ενεργειακό σκέπαστρο στο Κονταξοπούλειο Αθλητικό Κέντρο

Έτσι θα είναι το Ενεργειακό σκέπαστρο στο Κονταξοπούλειο Αθλητικό Κέντρο Ψηφιακές εικόνες από το Ενεργειακού τύπου στέγαστρο που προτίθεται να κατασκευάσει η διοίκηση του δήμου προκειμένου να «κλείσει» το δημοτικό…

Σάββατο, 23 Ιούνιος 2018

Απάθεια δημάρχου για τις νέες τιμές ζώνης που «καίνε»

Απάθεια δημάρχου για τις νέες τιμές ζώνης που «καίνε» ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ "Η αδιάφορη αλλά συνάμα παθητική στάση του δημάρχου Ωραιοκάστρου με σκοπό την αποφυγή των ευθυνών του ή των…

Πέμπτη, 28 Ιούνιος 2018

'Αλλα λέει ο δήμαρχος, άλλα λένε οι αποφάσεις;

'Αλλα λέει ο δήμαρχος, άλλα λένε οι αποφάσεις; Την περασμένη Τρίτη 20-3-2018, δηλαδή χθες, ο Δήμαρχος Ωραιοκάστρου Αστέριος Γαβότσης, εξέδωσε δελτίο τύπου με διευκρινήσεις όσον αφορά την εις…

Τετάρτη, 21 Μάρτιος 2018

Μαζί τα έπιναν Γαβότσης - Καρασαββίδης σε ταβέρνα στον Λαγκαδά

Μαζί τα έπιναν Γαβότσης - Καρασαββίδης σε ταβέρνα στον Λαγκαδά Μακριά από το Ωραιόκαστρο, σε μεζεδοπωλείο του δήμου Λαγκαδά, βρέθηκαν το μεσημέρι του Σαββάτου και συνέφαγαν μαζί ο δήμαρχος Ωραιοκάστρου…

Σάββατο, 14 Απρίλιος 2018

Κύλιση στην Αρχή