Κρίσιμες υπηρεσίες των δήμων, οι δημόσιες υπηρεσίες (όπως η ΑΑΔΕ, ο ΕΦΚΑ κλπ.) , οι αστικές συγκοινωνίες, η συνταγογράφηση, τίθενται στην αξιολόγηση από τους πολίτες, καθώς ήδη λειτουργεί η πλατφόρμα axiologisi.ypes.gov.gr.
Η αξιολόγηση θα γίνεται ανώνυμα, μέσω τακτικών ερωτηματολογίων που θα συμπληρώνουν εθελοντικά οι ενδιαφερόμενοι πολίτες.
Το νέο σύστημα αξιολόγησης του Δημοσίου περιλαμβάνει υπηρεσίες όπως:
Υπηρεσίες καθαριότητας, φωτισμού δρόμων, χώρων στάθμευσης και παιδικών σταθμών στους ΟΤΑ
Η ανακύκλωση
Οι χώροι πρασίνου
Η κάλυψη αναγκών ατόμων με αναπηρία
Τα σχολεία πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης
Τα δημοτικά ιατρεία
Ο e-ΕΦΚΑ
Οι Μέσες Μαζικής Μεταφοράς
Η ΑΑΔΕ
Η ΔΥΠΑ
Το Κτηματολόγιο
Τα ΚΑΠΗ
Οι Πολεοδομίες
Σύμφωνα με τον κυβερνητικό σχεδιασμό, στη λίστα θα προστεθούν και ψηφιακές υπηρεσίες, όπως η ηλεκτρονική συνταγογράφηση και οι υπηρεσίες που παρέχονται μέσω του gov.gr. Κύριος στόχος της αξιολόγησης είναι η ανίχνευση δυσλειτουργιών.
Μακροπρόθεσμα, οι απαντήσεις των πολιτών θα δημιουργήσουν μια εκτενή βάση δεδομένων, που θα βοηθήσει στην αντιμετώπιση συστημικών αδυναμιών του Δημοσίου και στην ανάδειξη επιτυχημένων πρακτικών προς ευρύτερη εφαρμογή.
Για υπηρεσίες όπου η εξυπηρέτηση γίνεται δια ζώσης, προβλέπεται συμπληρωματική μέθοδος αξιολόγησης: μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής, ο πολίτης θα λαμβάνει στο κινητό του ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο, με το οποίο θα μπορεί να αξιολογήσει τόσο την υπηρεσία όσο και τη διαδικασία που ακολούθησε.
