Η απολογιστική έκθεση του Συμπαραστάτη του Δημότη και της Επιχείρησης δεν ανέδειξε μόνο τα προβλήματα που «γιγαντώνονται» στην καθημερινότητα του πολίτη που, έτσι κι’ αλλιώς, ήταν ήδη γνωστά: Αδέσποτα, καθαριότητα, παιδικές χαρές, λογαριασμούς ΔΕΥΑΩ(!), «χαμηλά αντανακλαστικά» ορισμένων υπηρεσιών και άλλα υπόλοιπα. Ανέδειξε κυρίως την «αυτονομία» και την αξιέπαινη προσπάθεια του Κωνσταντίνου Τζίκα να δώσει λύσεις σε προβλήματα που προέκυψαν ανάμεσα στις δημοτικές υπηρεσίες και τους πολίτες ή τις επιχειρήσεις.
Ήταν η πρώτη φορά στα χρονικά για το δήμο Ωραιοκάστρου που αποτυπώθηκαν τα αιτήματα, οι παρεμβάσεις και τα συμπεράσματα της (πρώτης) χρονιάς. Δεν ήταν πολλά, αλλά ήταν αρκετά, σαν μικρά exit polls που σε καμία περίπτωση δεν επιτρέπεται να αγνοήσει η σημερινή διοίκηση, αν θέλει να γίνει πιο αποτελεσματική και να έρθει πιο κοντά στον πολίτη. Στο δια ταύτα:
Κατηγορίες Καταγγελιών και Ανάλυση
Σύμφωνα με την έκθεση του ΣτΔΕ που παρουσίασε στο Δημοτικό Συμβούλιο, οι καταγγελίες των δημοτών αποκαλύπτουν ζητήματα που αφορούν:
• Συντήρηση και Ασφάλεια Υποδομών: Η διαχείριση παιδικών χαρών, δρόμων, πεζοδρομίων και απορριμμάτων αναδεικνύεται ως κρίσιμος τομέας βελτίωσης.
• Διαφάνεια και Επικοινωνία: Η έλλειψη ενημέρωσης και η μη ανταπόκριση εντείνουν την αίσθηση απογοήτευσης και απαξίωσης.
• Αποτελεσματικότητα και Ταχύτητα: Η καθυστέρηση στη διεκπεραίωση αιτημάτων προκαλεί δυσαρέσκεια και εμποδίζει τη λειτουργία επιχειρήσεων και τη ζωή των πολιτών.
• Κοινωνική Πολιτική: Ιδιαίτερη προσοχή χρειάζεται στις ευάλωτες ομάδες πολιτών για να διασφαλιστεί η ισότητα στην πρόσβαση σε υπηρεσίες.
Ο κ. Τζίκας με αφορμή την καταγραφή των αιτημάτων αλλά και καταγγελιών που υποβλήθηκαν από τους δημότες κατά τη διάρκεια του έτους, και έχοντας υπόψη την ανάγκη για συνεχιζόμενη βελτίωση των υπηρεσιών του Δήμου Ωραιοκάστρου προχώρησε σε προτάσεις , οι οποίες στόχο έχουν την ενίσχυση της ποιότητας των υπηρεσιών και την καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών:
Αναβάθμιση Υποδομών και Αντιμετώπιση Θεμάτων Ασφάλειας Δημόσιων Χώρων:
◦ Προτείνεται η άμεση αποκατάσταση και αναβάθμιση των παιδικών χαρών και άλλων δημόσιων χώρων, με προτεραιότητα στην ασφάλεια των παιδιών και των ευπαθών ομάδων. Πιο συγκεκριμένα, προτείνεται η δημιουργία ενός προγράμματος συντήρησης για την ασφάλεια πεζοδρομίων και δημόσιων χώρων, προκειμένου να αποφευχθούν ατυχήματα.
Αναβάθμιση Υπηρεσιών Διαχείρισης Αδέσποτων Ζώων:
◦ Για την καλύτερη διαχείριση του προβλήματος των αδέσποτων ζώων και την προστασία της δημόσιας υγιεινής και ασφάλειας, προτείνεται η συνεργασία με αρμόδιους φορείς και οργανώσεις για την επιτάχυνση των προγραμμάτων στείρωσης και υιοθεσίας. Επίσης, προτείνεται η δημιουργία πιο οργανωμένων δράσεων για την ενημέρωση των δημοτών και την ενίσχυση της κοινωνικής ευαισθητοποίησης αναφορικά με τη φροντίδα των ζώων.
Περισσότερη Υποστήριξη για Πολίτες με Ειδικές Ανάγκες:
◦ Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δοθεί στους πολίτες με ειδικές ανάγκες και τις ανάγκες τους για προσβασιμότητα και υποστήριξη. Προτείνεται η ενίσχυση των υπηρεσιών που απευθύνονται σε αυτές τις ομάδες και η εκπόνηση ενός ειδικού προγράμματος υποστήριξης.
Διόρθωση Λαθών και Βελτίωση Διαδικασιών Σχετικά με Χρεώσεις και Υπηρεσίες:
◦ Η παρέμβαση του Συμπαραστάτη αναδεικνύει την ανάγκη για αυστηρότερο έλεγχο στη σωστή εφαρμογή των χρεώσεων (π.χ., ύδρευση) και της ορθής μέτρησης των καταναλώσεων. Προτείνεται η ενίσχυση των ελέγχων σε συνεργασία με τις αρμόδιες υπηρεσίες, για την αποφυγή λανθασμένων χρεώσεων που επιβαρύνουν τους δημότες.
Αύξηση Ταχύτητας Επεξεργασίας Αιτημάτων και Αντιμετώπισης Καθυστερήσεων:
◦ Προτείνεται η δημιουργία ενός μηχανισμού παρακολούθησης και άμεσης ανατροφοδότησης για τα αιτήματα των πολιτών, προκειμένου να περιοριστούν οι καθυστερήσεις στις απαντήσεις και να βελτιωθεί η επικοινωνία με τις αρμόδιες υπηρεσίες.
Ανάπτυξη Στρατηγικής Επικοινωνίας και Διευκόλυνσης Πρόσβασης στις Υπηρεσίες του Δήμου:
◦ Προτείνεται η ανάπτυξη μιας στρατηγικής επικοινωνίας για την ενημέρωση των πολιτών σχετικά με τις υπηρεσίες του Δήμου, την κατεύθυνση των αιτημάτων τους, και τις διαδικασίες που πρέπει να ακολουθηθούν. Η δημιουργία μιας πλατφόρμας online υποβολής αιτημάτων και καταγγελιών, με ενημέρωση για την κατάσταση τους σε πραγματικό χρόνο, θα μπορούσε να βελτιώσει σημαντικά την εμπειρία των δημοτών.
Συνεργασία με Διεπιστημονικές Ομάδες για την Αντιμετώπιση Πολυδιάστατων Προβλημάτων:
◦ Για την αποτελεσματική αντιμετώπιση των κοινωνικών προβλημάτων που σχετίζονται με την υγιεινή, την ασφάλεια και την ανάπτυξη υποδομών, προτείνεται η σύσταση διεπιστημονικών ομάδων συνεργασίας, οι οποίες θα συνδυάζουν τις γνώσεις και την εμπειρία διαφορετικών τομέων για την επίλυση των προβλημάτων.
(Αναλυτικά η έκθεση βρίσκεται στη επίσημη ιστοσελίδα του Δήμου Ωραιοκάστρου στο παρακάτω link: https://oraiokastro.gr/2024-etisia-ekthesi-sybarastati-tou-dimoti-epicheirisis-oraiokastrou/ )
===========
(Tο Polites Oraiokastrou στο Facebook βρίσκεται μόνο στην παρακάτω διεύθυνση (https://www.facebook.com/politesoraiokastrou.gr/ )
